Pendahuluan

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan ketentuan, syarat, dan prosedur terkait pembatalan pemesanan serta pengembalian dana melalui platform Kristopper.

Kristopper berperan sebagai platform pencarian dan pemesanan hotel dari berbagai mitra pihak ketiga. Oleh karena itu, kebijakan refund dapat dipengaruhi oleh ketentuan masing-masing penyedia akomodasi.

Ruang Lingkup Kebijakan

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh pemesanan hotel yang dilakukan melalui platform Kristopper, kecuali dinyatakan lain pada halaman detail pemesanan atau oleh mitra hotel terkait.

Syarat Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat diajukan apabila:

• Pembatalan dilakukan dalam periode yang masih memenuhi ketentuan refund
• Status pemesanan belum digunakan atau check-in belum dilakukan
• Pemesanan tidak termasuk kategori non-refundable

Pemesanan Non-Refundable

Beberapa jenis pemesanan bersifat tidak dapat dikembalikan (non-refundable), termasuk namun tidak terbatas pada:

• Promo khusus atau harga diskon tertentu
• Pemesanan dengan syarat “no refund” dari mitra hotel
• Pembatalan yang dilakukan melewati batas waktu yang ditentukan

Proses Pengajuan Refund

Permohonan refund dapat diajukan melalui akun pengguna atau dengan menghubungi tim dukungan Kristopper.

Setiap pengajuan akan diverifikasi berdasarkan detail pemesanan dan kebijakan mitra hotel terkait.

Waktu Pemrosesan

Waktu pemrosesan pengembalian dana dapat berbeda tergantung metode pembayaran dan kebijakan mitra hotel.

Secara umum, proses refund memerlukan waktu beberapa hari kerja sejak pengajuan disetujui.

Metode Pengembalian Dana

Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang digunakan saat pemesanan, kecuali ditentukan lain sesuai kebijakan penyedia pembayaran.

Kebijakan Mitra Hotel

Setiap hotel atau penyedia akomodasi memiliki kebijakan pembatalan dan refund masing-masing. Kristopper tidak memiliki kewenangan untuk mengubah kebijakan tersebut.

Perubahan Kebijakan

Kebijakan Pengembalian Dana ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku sejak ditampilkan pada halaman ini.

Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait kebijakan refund, silakan hubungi tim dukungan Kristopper melalui kanal resmi yang tersedia.