Pendahuluan

Syarat dan Ketentuan ini ("S&K") mengatur seluruh penggunaan situs web, aplikasi, dashboard, dan layanan yang dioperasikan oleh Kristopper ("Platform"). Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan layanan Kristopper dalam bentuk apapun, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang diuraikan dalam dokumen ini.

Apabila Pengguna tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan ini, Pengguna dilarang mengakses atau menggunakan layanan Kristopper.

Pasal 1 — Definisi

Kecuali konteks menentukan lain, istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

1. Kristopper atau Platform adalah sistem elektronik multi-booking hotel dan akomodasi yang dimiliki Kristopper, termasuk website, aplikasi, dashboard, API, sistem reservasi, sistem pembayaran, dan seluruh komponen teknologi pendukungnya.
2. Pengguna adalah setiap individu atau entitas yang mengakses, mendaftar, atau menggunakan layanan Kristopper, baik sebagai Tamu maupun sebagai perwakilan Hotel yang mendaftar melalui Platform.
3. Tamu adalah Pengguna yang melakukan pencarian, pemesanan, pembayaran, atau menggunakan layanan akomodasi melalui Platform.
4. Mitra adalah penyedia hotel, penyedia akomodasi, OTA (Online Travel Agent), atau pihak ketiga lain yang bekerja sama dengan Kristopper untuk menawarkan layanan melalui Platform.
5. Hotel adalah properti akomodasi yang terdaftar dan ditampilkan pada Platform.
6. Reservasi adalah pemesanan kamar atau layanan akomodasi yang dilakukan melalui Platform.
7. Reservasi Terkonfirmasi adalah Reservasi yang telah memperoleh status konfirmasi dari sistem Platform.
8. Nomor Reservasi adalah nomor identifikasi unik yang diterbitkan Platform untuk setiap Reservasi.
9. Harga Kamar adalah harga akomodasi yang ditetapkan oleh Hotel dan ditampilkan melalui Platform, termasuk kemungkinan adanya markup, biaya layanan, atau komponen harga lain yang ditampilkan secara transparan.
10. Pembatalan adalah pembatalan Reservasi oleh Tamu, Hotel, atau Platform sesuai ketentuan yang berlaku.
11. Refund adalah pengembalian seluruh atau sebagian dana kepada Tamu.
12. No-show adalah keadaan ketika Tamu tidak melakukan check-in hingga batas waktu yang ditentukan tanpa pembatalan sesuai kebijakan.
13. Force Majeure adalah keadaan di luar kendali wajar Pihak yang terdampak yang secara langsung menghalangi pelaksanaan kewajiban.
14. Data Pribadi adalah data sebagaimana dimaksud dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku mengenai pelindungan data pribadi.
15. Konten adalah seluruh teks, foto, gambar, video, deskripsi, ulasan, merek, logo, dan materi lain yang tersedia di Platform.

Pasal 2 — Ruang Lingkup Layanan

1. Kristopper berperan sebagai platform perantara digital yang menyediakan layanan pencarian, perbandingan, pemesanan, pembayaran, dan pengelolaan reservasi akomodasi dari berbagai Mitra dan Hotel.
2. Kristopper bukan pemilik, pengelola, atau operator Hotel yang ditampilkan di Platform, dan tidak bertanggung jawab atas operasional langsung, kondisi fisik, pelayanan, atau kualitas akomodasi.
3. Layanan yang tersedia pada Platform meliputi:
   • Pencarian dan perbandingan akomodasi;
   • Pemesanan kamar secara online;
   • Pemrosesan pembayaran;
   • Notifikasi dan konfirmasi reservasi;
   • Layanan pelanggan terkait transaksi pada Platform;
   • Dashboard pengelolaan reservasi untuk Mitra Hotel;
   • Layanan lain yang dikembangkan dari waktu ke waktu.
4. Kristopper berhak menambah, mengubah, atau menghentikan fitur layanan tertentu sewaktu-waktu dengan pemberitahuan yang wajar kepada Pengguna.
5. Ketersediaan layanan dapat bervariasi berdasarkan wilayah, perangkat, atau kategori Pengguna.

Pasal 3 — Pendaftaran Akun

1. Untuk menggunakan fitur tertentu, Pengguna diwajibkan membuat akun pada Platform.
2. Pengguna wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, akurat, dan terkini pada saat pendaftaran dan setiap saat selama menggunakan layanan.
3. Pengguna yang mendaftar sebagai representasi hotel atau badan usaha menyatakan dan menjamin bahwa mereka memiliki kewenangan sah untuk mewakili entitas tersebut.
4. Pengguna bertanggung jawab penuh atas:
   • Kerahasiaan kata sandi, OTP, dan seluruh kredensial akun;
   • Seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun mereka;
   • Pengamanan perangkat yang digunakan untuk mengakses akun.
5. Pengguna wajib segera memberitahukan Kristopper apabila mengetahui atau menduga adanya akses tidak sah ke akun mereka.
6. Kristopper berhak menangguhkan atau menghentikan akun yang:
   • Memberikan informasi palsu atau menyesatkan;
   • Melakukan aktivitas yang melanggar S&K ini atau hukum yang berlaku;
   • Menimbulkan risiko terhadap keamanan Platform atau Pengguna lain.
7. Satu Pengguna hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif, kecuali diperbolehkan secara tertulis oleh Kristopper.

Pasal 4 — Kewajiban Pengguna

Pengguna wajib:

1. Memberikan informasi yang benar, akurat, dan tidak menyesatkan dalam setiap penggunaan layanan;
2. Menggunakan layanan semata-mata untuk tujuan yang sah dan sesuai dengan hukum yang berlaku;
3. Tidak melakukan atau mencoba melakukan hal-hal berikut:
   • Pemesanan fiktif atau manipulatif;
   • Penipuan identitas atau informasi pembayaran;
   • Penyalahgunaan sistem, API, atau infrastruktur Platform;
   • Pencucian uang atau transaksi yang melanggar hukum;
   • Manipulasi ulasan atau rating Hotel;
   • Pengumpulan data Pengguna lain tanpa izin;
   • Upaya merusak, menonaktifkan, atau membebani sistem Platform secara tidak wajar;
   • Penggunaan bot, scraper, atau perangkat otomatis untuk mengakses Platform tanpa izin tertulis.
4. Mematuhi kebijakan dan ketentuan Mitra Hotel yang berlaku untuk Reservasi yang dilakukan;
5. Bertanggung jawab atas seluruh konsekuensi yang timbul akibat pelanggaran kewajiban dalam pasal ini.

Pasal 5 — Pemesanan dan Konfirmasi Reservasi

1. Tamu dapat melakukan Reservasi melalui Platform sesuai ketersediaan kamar yang ditampilkan.
2. Reservasi dianggap sah dan mengikat setelah:
   • Pembayaran berhasil diproses; dan
   • Sistem Platform menerbitkan Nomor Reservasi dan status konfirmasi.
3. Konfirmasi Reservasi akan dikirimkan melalui email yang terdaftar dan/atau dapat diakses melalui dashboard akun Pengguna.
4. Tamu wajib memeriksa dan memastikan seluruh detail Reservasi — termasuk nama pemesan, tanggal check-in, tanggal check-out, tipe kamar, jumlah tamu, dan fasilitas — sebelum menyelesaikan pembayaran.
5. Kristopper tidak bertanggung jawab atas kesalahan yang timbul akibat informasi yang tidak benar atau tidak lengkap yang diberikan oleh Tamu pada saat pemesanan.
6. Reservasi Terkonfirmasi wajib dihormati oleh Hotel. Dalam hal Hotel tidak dapat memenuhi Reservasi, ketentuan Pasal 9 berlaku.
7. Kristopper berhak membatalkan Reservasi apabila:
   • Terdapat dugaan penipuan;
   • Informasi pembayaran tidak valid;
   • Terjadi kesalahan sistem yang material;
   • Diwajibkan oleh hukum atau otoritas berwenang.

Pasal 6 — Harga dan Komponen Tarif

1. Harga yang ditampilkan pada Platform merupakan harga yang tersedia pada saat pencarian dilakukan dan dapat berubah sewaktu-waktu sebelum Reservasi dikonfirmasi.
2. Harga final yang berlaku adalah harga pada saat Pengguna menyelesaikan proses pembayaran.
3. Komponen harga yang ditampilkan kepada Tamu dapat mencakup:
   • Harga dasar kamar yang ditetapkan Hotel;
   • Markup atau biaya layanan Platform;
   • Pajak (PPN, pajak hotel, atau pajak lain sesuai ketentuan hukum);
   • Biaya tambahan lain yang secara wajar berlaku.
4. Kristopper akan menampilkan informasi harga secara transparan sebelum Pengguna menyelesaikan pembayaran.
5. Harga yang ditampilkan dalam mata uang Rupiah Indonesia (IDR) kecuali dinyatakan lain.
6. Kristopper tidak menjamin bahwa harga yang ditampilkan selalu merupakan harga terendah yang tersedia di semua kanal distribusi.
7. Promosi, diskon, atau program loyalitas tunduk pada syarat dan ketentuan masing-masing yang berlaku.

Pasal 7 — Pembayaran

1. Pembayaran dilakukan melalui metode pembayaran yang tersedia pada Platform, yang dapat meliputi: transfer bank, Virtual Account, QRIS, kartu kredit/debit, dompet digital, atau metode pembayaran elektronik lainnya.
2. Pengguna bertanggung jawab memastikan bahwa metode pembayaran yang digunakan adalah sah dan memiliki dana atau limit yang cukup.
3. Transaksi pembayaran diproses melalui payment gateway atau penyedia jasa pembayaran yang bekerja sama dengan Kristopper. Pengguna tunduk pada syarat dan ketentuan penyedia pembayaran tersebut.
4. Kristopper berhak menolak atau membatalkan transaksi yang dicurigai mengandung unsur penipuan, manipulasi, atau tidak memenuhi verifikasi keamanan.
5. Bukti pembayaran yang diterbitkan oleh sistem Kristopper berlaku sebagai bukti transaksi yang sah.
6. Pengguna menyetujui bahwa data pembayaran yang diberikan akan digunakan untuk memproses transaksi dan, apabila diperlukan, untuk verifikasi identitas.
7. Kristopper tidak menyimpan data kartu kredit atau kartu debit secara langsung; penyimpanan dan keamanan data kartu ditangani oleh penyedia pembayaran yang bersertifikasi.

Pasal 8 — Penyelesaian Dana kepada Hotel

Pembayaran Reservasi diproses melalui payment gateway atau penyedia jasa pembayaran yang bekerja sama dengan Kristopper. Dana yang menjadi hak Hotel dihitung berdasarkan Harga Dasar Hotel dan ketentuan komersial yang berlaku setelah memperhitungkan komisi, biaya, Refund, Chargeback, koreksi, atau kewajiban lain yang relevan. Pada tahap awal, dana yang telah memenuhi persyaratan Settlement dapat dicairkan kepada Hotel berdasarkan permintaan pencairan melalui Platform dan setelah melalui proses verifikasi. Kristopper dapat mengembangkan mekanisme pembayaran dan Settlement secara otomatis melalui integrasi API bank atau penyedia jasa pembayaran, termasuk mekanisme pemisahan atau penyaluran dana kepada Hotel secara otomatis, sesuai dengan fasilitas dan ketentuan yang berlaku dari penyedia pembayaran.

Pasal 9 — Pembatalan dan Perubahan Reservasi

1. Kebijakan pembatalan yang berlaku terhadap suatu Reservasi adalah kebijakan yang ditampilkan kepada Tamu pada saat Reservasi dilakukan. Perubahan kebijakan Hotel setelah Reservasi dikonfirmasi tidak berlaku surut.
2. Tamu dapat mengajukan pembatalan melalui:
   • Akun Pengguna di Platform; atau
   • Menghubungi layanan pelanggan Kristopper melalui kanal resmi.
3. Pembatalan dapat dikenakan biaya sesuai kebijakan yang berlaku. Tamu wajib membaca kebijakan pembatalan sebelum menyelesaikan pemesanan.
4. Reservasi Non-Refundable: Dana tidak dapat dikembalikan kecuali:
   • Kebijakan Reservasi secara eksplisit memperbolehkan;
   • Hotel memberikan persetujuan tertulis;
   • Terjadi kegagalan layanan yang menjadi tanggung jawab Hotel atau Kristopper;
   • Diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
5. Reservasi Refundable: Refund diproses sesuai ketentuan pembayaran dan kebijakan pembatalan. Waktu pemrosesan Refund bergantung pada metode pembayaran yang digunakan dan dapat memerlukan waktu beberapa hari kerja.
6. Perubahan Reservasi (tanggal, tipe kamar, jumlah tamu) dapat dilakukan apabila tersedia dan diperbolehkan oleh kebijakan Reservasi. Perbedaan harga akibat perubahan akan diselesaikan melalui mekanisme pembayaran yang ditentukan Platform.
7. Kristopper berhak mengenakan biaya administrasi untuk pemrosesan pembatalan atau perubahan Reservasi sesuai kebijakan yang berlaku.

Pasal 10 — No-Show dan Overbooking

No-Show:

1. Tamu dianggap No-show apabila tidak melakukan check-in hingga batas waktu yang ditentukan dalam kebijakan Hotel tanpa pemberitahuan pembatalan yang sah.
2. Konsekuensi finansial No-show (termasuk kemungkinan tidak adanya Refund) mengikuti kebijakan Reservasi yang berlaku pada saat pemesanan.
3. Tamu yang mengalami keterlambatan atau hambatan wajib menghubungi Hotel dan/atau Kristopper sesegera mungkin.

Overbooking:

4. Apabila Hotel tidak dapat menyediakan kamar sesuai Reservasi Terkonfirmasi (Overbooking), Hotel berkewajiban menyediakan kamar pengganti dengan standar yang setara atau lebih baik.
5. Dalam hal Overbooking yang disebabkan oleh Hotel, biaya perbedaan kamar pengganti dan biaya relokasi yang wajar menjadi tanggung jawab Hotel.
6. Kristopper dapat membantu proses penyelesaian Overbooking, namun bantuan tersebut tidak mengalihkan tanggung jawab Hotel kepada Kristopper.
7. Tamu berhak memilih Refund penuh apabila kamar pengganti yang ditawarkan tidak sesuai dengan standar yang wajar dan Hotel tidak dapat memberikan solusi alternatif yang memuaskan.

Pasal 11 — Ulasan dan Konten Pengguna

1. Pengguna yang telah menyelesaikan Reservasi dapat memberikan ulasan, rating, atau komentar mengenai pengalaman menginap mereka melalui Platform.
2. Dengan memberikan ulasan atau konten, Pengguna memberikan kepada Kristopper lisensi non-eksklusif, bebas royalti, untuk menggunakan, menampilkan, mendistribusikan, dan memodifikasi konten tersebut dalam rangka operasional Platform.
3. Pengguna menjamin bahwa ulasan atau konten yang diberikan:
   • Berdasarkan pengalaman nyata dan jujur;
   • Tidak mengandung informasi yang tidak benar, fitnah, atau konten yang melanggar hukum;
   • Tidak melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga;
   • Tidak mengandung konten yang bersifat diskriminatif, mengancam, atau tidak pantas.
4. Kristopper berhak tidak menampilkan, menghapus, atau memodifikasi ulasan yang melanggar ketentuan ini atau kebijakan konten Platform.
5. Manipulasi ulasan dalam bentuk apapun — termasuk ulasan palsu, pemberian insentif untuk ulasan positif, atau penghapusan ulasan negatif melalui cara yang tidak sah — dilarang dan dapat mengakibatkan penghentian akun.

Pasal 12 — Layanan Pihak Ketiga dan Mitra

1. Beberapa layanan pada Platform disediakan atau difasilitasi oleh Mitra pihak ketiga, termasuk Hotel, penyedia pembayaran, penyedia peta dan lokasi, serta layanan lainnya.
2. Penggunaan layanan pihak ketiga tunduk pada syarat, ketentuan, dan kebijakan privasi masing-masing pihak tersebut. Kristopper tidak bertanggung jawab atas kegagalan, kelalaian, atau kerugian yang timbul dari layanan pihak ketiga.
3. Tautan ke situs atau layanan pihak ketiga yang tersedia di Platform tidak merupakan endorsement atau persetujuan Kristopper terhadap konten atau layanan tersebut.
4. Pengguna bertanggung jawab untuk membaca dan memahami syarat layanan pihak ketiga yang relevan sebelum menggunakan layanan tersebut.
5. Kristopper berupaya menampilkan informasi Hotel secara akurat berdasarkan data yang diberikan oleh Mitra, namun tidak menjamin keakuratan, kelengkapan, atau pembaruan informasi tersebut setiap saat.

Pasal 13 — Perlindungan Data Pribadi

1. Kristopper berkomitmen untuk melindungi Data Pribadi Pengguna sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku mengenai pelindungan data pribadi di Indonesia.
2. Data Pribadi yang dikumpulkan oleh Kristopper dapat meliputi:
   • Nama lengkap dan informasi identitas;
   • Alamat email dan nomor telepon;
   • Informasi pembayaran (diproses secara aman melalui penyedia pembayaran);
   • Data reservasi dan riwayat transaksi;
   • Data perangkat dan penggunaan Platform (IP address, browser, dll.);
   • Preferensi dan riwayat pencarian.
3. Data Pribadi digunakan untuk:
   • Memproses dan mengelola Reservasi;
   • Memverifikasi identitas dan mencegah penipuan;
   • Mengirimkan konfirmasi, notifikasi, dan informasi layanan;
   • Meningkatkan kualitas dan fitur Platform;
   • Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku;
   • Tujuan lain yang memiliki dasar pemrosesan yang sah.
4. Kristopper tidak menjual, menyewakan, atau membagikan Data Pribadi kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran pihak ketiga tanpa persetujuan eksplisit Pengguna.
5. Data Pribadi dapat dibagikan kepada:
   • Hotel atau Mitra terkait untuk keperluan pemrosesan Reservasi;
   • Penyedia pembayaran untuk keperluan transaksi;
   • Otoritas pemerintah apabila diwajibkan oleh hukum.
6. Pengguna memiliki hak untuk:
   • Mengakses Data Pribadi yang tersimpan;
   • Meminta koreksi data yang tidak akurat;
   • Meminta penghapusan data dalam kondisi tertentu sesuai hukum;
   • Menarik persetujuan pemrosesan data yang berbasis consent;
   • Mengajukan keberatan terhadap pemrosesan tertentu.
7. Kristopper menerapkan langkah keamanan teknis dan organisatoris yang wajar untuk melindungi Data Pribadi dari akses, penggunaan, pengungkapan, perubahan, atau penghancuran yang tidak sah.
8. Apabila terjadi dugaan kebocoran Data Pribadi yang berdampak signifikan, Kristopper akan memberitahukan Pengguna yang terdampak dan otoritas berwenang sesuai ketentuan hukum yang berlaku.
9. Ketentuan lebih rinci mengenai pemrosesan Data Pribadi diatur dalam Kebijakan Privasi Kristopper yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari S&K ini.

Pasal 14 — Keamanan Akun dan Transaksi

1. Pengguna wajib menjaga kerahasiaan kata sandi, OTP, kode verifikasi, dan seluruh informasi autentikasi akun.
2. Pengguna dilarang:
   • Membagikan kredensial akun kepada pihak lain;
   • Menggunakan akun milik orang lain tanpa izin;
   • Mencoba mengakses sistem Platform di luar akses yang secara sah diberikan.
3. Kristopper menerapkan mekanisme keamanan seperti enkripsi, autentikasi dua faktor, dan pemantauan aktivitas mencurigakan. Namun, Kristopper tidak dapat menjamin keamanan mutlak terhadap seluruh ancaman siber.
4. Apabila Pengguna mencurigai kompromi akun, Pengguna harus segera:
   • Mengubah kata sandi;
   • Menghubungi layanan pelanggan Kristopper;
   • Memeriksa dan melaporkan aktivitas yang tidak dikenali.
5. Kristopper berhak menangguhkan akun atau transaksi yang menunjukkan indikasi kuat adanya akses tidak sah, penipuan, atau aktivitas mencurigakan untuk tujuan perlindungan Pengguna.

Pasal 15 — Hak Kekayaan Intelektual

1. Seluruh Konten pada Platform — termasuk namun tidak terbatas pada teks, desain, logo, merek dagang, gambar, perangkat lunak, basis data, dan kode — merupakan hak milik Kristopper atau pihak yang telah memberikan lisensi kepada Kristopper, dan dilindungi oleh hukum hak kekayaan intelektual yang berlaku.
2. Pengguna tidak diperbolehkan untuk:
   • Menggandakan, memperbanyak, mendistribusikan, atau menjual Konten Platform tanpa izin tertulis;
   • Menggunakan merek, logo, atau nama Kristopper tanpa persetujuan tertulis;
   • Melakukan reverse engineering, decompiling, atau upaya untuk mengekstrak kode sumber Platform;
   • Membuat karya turunan dari Konten Platform tanpa izin.
3. Foto, deskripsi, dan materi lain yang diberikan oleh Hotel atau Mitra kepada Kristopper untuk keperluan tampilan di Platform menjadi tanggung jawab masing-masing pihak yang menyediakannya.
4. Kristopper menghormati hak kekayaan intelektual pihak ketiga. Apabila Pengguna merasa Konten yang tersedia di Platform melanggar hak mereka, Pengguna dapat melaporkan melalui kanal resmi Kristopper.

Pasal 16 — Batasan Tanggung Jawab

1. Kristopper tidak bertanggung jawab atas:
   • Kondisi fisik, kualitas, kebersihan, keamanan, atau pelayanan Hotel;
   • Tindakan atau kelalaian staf Hotel;
   • Kehilangan barang bawaan di Hotel;
   • Perubahan mendadak harga atau ketersediaan kamar oleh Hotel;
   • Kegagalan layanan pihak ketiga di luar kendali Kristopper;
   • Kerugian akibat gangguan internet, jaringan, atau perangkat Pengguna;
   • Ketidakakuratan informasi yang bersumber dari Hotel atau Mitra;
   • Kejadian Force Majeure.
2. Kristopper tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau kerugian kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau kehilangan peluang bisnis yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan layanan, sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku.
3. Apabila, terlepas dari ketentuan di atas, Kristopper dinyatakan bertanggung jawab atas suatu klaim, tanggung jawab Kristopper dibatasi pada jumlah yang secara nyata telah dibayarkan oleh Pengguna kepada Kristopper sehubungan dengan transaksi yang menjadi dasar klaim tersebut.
4. Pembatasan tanggung jawab dalam pasal ini tidak berlaku terhadap tanggung jawab yang berdasarkan hukum tidak dapat dibatasi atau dikecualikan.
5. Tidak ada ketentuan dalam S&K ini yang dimaksudkan untuk membebaskan Kristopper dari tanggung jawab atas tindakan yang dilakukan dengan kesengajaan atau kelalaian berat yang tidak dapat dikecualikan secara hukum.

Pasal 17 — Force Majeure

1. Kristopper tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, gangguan, atau kegagalan dalam pelaksanaan kewajiban yang secara langsung disebabkan oleh keadaan Force Majeure.
2. Force Majeure mencakup namun tidak terbatas pada: bencana alam, kebakaran besar, perang, kerusuhan, epidemi atau pandemi, kebijakan atau tindakan pemerintah, gangguan infrastruktur publik berskala luas, gangguan pada penyedia telekomunikasi atau pembayaran yang berada di luar kendali wajar Kristopper.
3. Kegagalan teknis internal yang dapat dicegah atau berasal dari kelalaian Kristopper tidak dianggap sebagai Force Majeure.
4. Kristopper akan melakukan upaya yang wajar untuk mengurangi dampak Force Majeure dan memulihkan layanan dalam waktu yang wajar.

Pasal 18 — Penangguhan dan Penghentian Akun

1. Kristopper berhak menangguhkan atau menghentikan akun Pengguna apabila:
   • Pengguna memberikan informasi palsu atau menyesatkan;
   • Pengguna melakukan atau mencoba melakukan penipuan, manipulasi, atau penyalahgunaan layanan;
   • Pengguna melanggar S&K ini atau hukum yang berlaku;
   • Terdapat risiko terhadap keamanan Platform, Pengguna lain, atau pihak terkait;
   • Diwajibkan oleh otoritas berwenang atau peraturan perundang-undangan.
2. Pengguna dapat menghentikan akun mereka sendiri dengan mengajukan permintaan melalui akun atau menghubungi layanan pelanggan Kristopper.
3. Penghentian akun tidak menghapus kewajiban yang telah timbul sebelum tanggal efektif penghentian, termasuk kewajiban pembayaran yang belum diselesaikan.
4. Setelah akun dihentikan:
   • Pengguna kehilangan akses ke seluruh fitur akun;
   • Reservasi aktif yang telah dikonfirmasi tetap berlaku sesuai ketentuannya;
   • Data Pribadi akan ditangani sesuai ketentuan Pasal 12 dan Kebijakan Privasi.

Pasal 19 — Penyelesaian Keluhan dan Perselisihan

1. Apabila Pengguna memiliki keluhan terkait layanan Platform, Pengguna dianjurkan untuk terlebih dahulu menghubungi layanan pelanggan Kristopper melalui kanal resmi.
2. Kristopper berkomitmen untuk merespons keluhan Pengguna dalam waktu yang wajar dan berupaya menyelesaikannya secara adil.
3. Apabila terjadi perselisihan antara Pengguna dan Hotel terkait kondisi atau pelayanan akomodasi, Kristopper dapat membantu fasilitasi komunikasi, namun tidak bertindak sebagai mediator atau arbiter yang memutus sengketa tersebut.
4. Apabila terjadi perselisihan antara Pengguna dan Kristopper yang tidak dapat diselesaikan melalui musyawarah dalam waktu 14 (empat belas) hari kalender sejak pemberitahuan, Para Pihak dapat menempuh penyelesaian melalui:
   • Mediasi; atau
   • Badan penyelesaian sengketa yang disepakati.
5. S&K ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Segala perselisihan yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah akan diselesaikan sesuai mekanisme hukum yang berlaku di Indonesia.

Pasal 20 — Perubahan Syarat & Ketentuan

1. Kristopper berhak mengubah S&K ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan perkembangan layanan, teknologi, operasional, atau perubahan hukum.
2. Perubahan yang bersifat material akan diberitahukan kepada Pengguna melalui:
   • Email yang terdaftar;
   • Notifikasi pada Platform;
   • Pemberitahuan di halaman S&K.
3. Perubahan material berlaku setelah jangka waktu pemberitahuan yang wajar, kecuali diperlukan segera karena kewajiban hukum atau keamanan.
4. Pengguna yang tidak menyetujui perubahan material dapat menghentikan penggunaan layanan dan menutup akun sebelum perubahan berlaku.
5. Penggunaan Platform setelah tanggal efektif perubahan dianggap sebagai penerimaan Pengguna terhadap S&K yang telah diperbarui, sepanjang pemberitahuan yang layak telah diberikan.
6. Perubahan yang bersifat teknis, administratif, atau non-material dapat berlaku tanpa persetujuan individual.
7. Versi S&K yang berlaku selalu tersedia di halaman resmi Platform dengan keterangan tanggal terakhir pembaruan.

Pasal 21 — Ketentuan Khusus untuk Mitra Hotel

1. Pihak yang mendaftarkan properti hotel sebagai Mitra pada Platform tunduk pada Perjanjian Kerja Sama Kemitraan Hotel yang terpisah dari S&K ini.
2. Dalam hal terdapat pertentangan antara S&K ini dan Perjanjian Kerja Sama Kemitraan Hotel, Perjanjian Kerja Sama Kemitraan Hotel berlaku untuk aspek komersial dan operasional kemitraan.
3. Mitra Hotel yang menggunakan dashboard pengelolaan wajib menjaga keamanan akun dan bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang dilakukan melalui akun tersebut.
4. Mitra Hotel dilarang menggunakan Platform untuk aktivitas yang merugikan Tamu, memanipulasi data, atau melanggar ketentuan yang berlaku.

Pasal 22 — Pemberitahuan dan Komunikasi

1. Kristopper dapat menyampaikan pemberitahuan kepada Pengguna melalui:
   • Email yang terdaftar pada akun;
   • Notifikasi dalam Platform atau aplikasi;
   • Pesan singkat (SMS/WhatsApp) ke nomor yang terdaftar;
   • Pengumuman di halaman Platform.
2. Pengguna bertanggung jawab menjaga informasi kontak yang terdaftar tetap aktif dan akurat.
3. Pemberitahuan yang dikirim ke alamat kontak yang tercatat dianggap telah diterima secara sah, kecuali terdapat bukti kegagalan pengiriman.
4. Untuk keperluan layanan pelanggan, Pengguna dapat menghubungi Kristopper melalui kanal resmi yang tersedia di Platform.

Pasal 23 — Ketentuan Umum

1. Keterpisahan Ketentuan: Apabila salah satu ketentuan dalam S&K ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya.
2. Tidak Ada Pengabaian: Ketidakmampuan atau kelalaian Kristopper dalam menegakkan suatu ketentuan tidak dianggap sebagai pengabaian hak Kristopper untuk menegakkan ketentuan tersebut di kemudian hari.
3. Pengalihan: Pengguna tidak dapat mengalihkan hak atau kewajiban berdasarkan S&K ini kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis Kristopper. Kristopper dapat mengalihkan atau mentransfer S&K ini kepada perusahaan afiliasi atau penerus usaha.
4. Ketentuan Lengkap: S&K ini beserta Kebijakan Privasi dan dokumen lain yang secara tegas disebutkan sebagai bagian darinya merupakan keseluruhan perjanjian antara Pengguna dan Kristopper mengenai penggunaan layanan Platform.
5. Bahasa: S&K ini dibuat dalam Bahasa Indonesia. Apabila diterjemahkan ke bahasa lain, versi Bahasa Indonesia menjadi acuan utama.

Pasal 24 — Kewajiban Perpajakan

1. Masing-masing pihak bertanggung jawab atas kewajiban perpajakan yang menjadi tanggung jawabnya berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
2. Harga yang ditampilkan dapat mencakup atau belum mencakup pajak, tergantung pada ketentuan masing-masing Hotel atau Mitra. Informasi mengenai pajak yang berlaku akan ditampilkan sebelum Pengguna menyelesaikan pembayaran.
3. Kristopper dapat menerbitkan bukti transaksi sesuai ketentuan perpajakan yang berlaku apabila diperlukan oleh Pengguna.

Kontak

Untuk pertanyaan, keluhan, atau keperluan lain terkait S&K ini, Pengguna dapat menghubungi Kristopper melalui kontak resmi Kristopper.

Dengan menggunakan layanan Kristopper, Pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan ini.